業務生産性向上とモデリング

1.イントロダクション 授業概要
最初に、本講座の授業内容の全般について解説し、習得すべき知識などを説明する。さらに、モデリングの必要性とその役割について学ぶ

2.業務仕組化 基礎
サービス業の生産性向上上を目指す際に有効な業務仕組化の考え方を学ぶ。さらに、業務仕組化を実務で活かすことによる効果や注意点を学ぶことで次回以降の実習に役立たせる

3.業務仕組化 基礎演習
業務仕組化では、業務基準書の作成を目指している、業務基準書の意味と価値を理解し、その作成に必要な手順を演習を通じて、理解する

4.業務仕組化 応用演習
業務基準書は作成することが目標ではなく、使い続けることが目標になる。業務基準書を使い続けることで、業務が改善され、従業員の能力向上にもつなげたい。その具体化について、演習を通じて学ぶ

5.業務モデリング IDEF
業務のシステム化などにおいては、業務分析は重要である。業務仕組化で用いた分析よりも、さらに詳細な分析を必用とする場合もあり、その場合に活用できるIDEFを学ぶ

6.業務改善と価値工学
業務の改善の考え方を理解することは重要であり、さらに、業務の結果における価値を考えることも重要である。そこで、業務改善の考え方と価値の捉え方としての価値工学を学ぶ

7.意思決定のモデル化 AHP まとめ
サービス業の重要な業務には、意思決定に関わる業務もある。意思決定の際に、定量的に行うための手法として、AHPを学ぶ。さらに、本授業の最後のまとめを行う